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よくあるご質問General Q&A
注文について
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プレゼント用に、ギフトラッピングできますか？
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もちろん承っております。写真のような包装とリボンでラッピングさせていただきます。特にご要望がおありの場合は電話でお問い合わせください。ギフトカードもご用意しております。
- 領収書を同封してもらいたいときは？
- ご注文のときに、備考欄に、領収書の宛名や品名の希望などをお書きください。商品と一緒にお送りいたします。
- ギフトとして、贈り先相手様に直送してほしいのですが？
- 対応させていただきます。注文時に所定の欄に相手様ご住所をご記入ください。
カードやその他のご要望がおありの場合は直接電話でご用命ください。出来る限り対応させていただきます。
- 注文から何日で届きますか？
- 商品により多少異なりますが、注文をお受けしてから７〜１０日営業日程度（毎週水曜日、第1日曜、第3水曜日お休み）でお届けいたします。これ以上早い場合もございます。お支払い方法が銀行振り込みの場合は、着金確認後の発送となります。ただし、ご注文が集中し弊社の定休日をはさんだ場合、予期せぬ天候、年末の宅配事情等でお届けが遅れることもございますので、その際にはご了承ください。
電話でのお問い合わせは営業時間にいつでもしていただけます。
商品に関すること
- クーゲのジュエリーはオリジナル商品ですか？
- 仕入れから、デザイン、販売まで一貫して自社で作っているオリジナル商品です。
ダイヤモンドをはじめ、サファイアやターコイズ、サンゴ、真珠、などすべての天然石は、海外の取引都市に行って直接買い付けしてきた素材を使用しております。自由が丘でデザインし、国内工場と、一部細かい細工を要する製作は海外の工房の職人に依頼して製作しております。
- ダイヤモンドの商品の鑑定書をいただけますか？
- ダイヤモンド製品には自社発行の商品保証書を付けておりますが、鑑定機関発行の鑑定書をご希望の場合は、お買い物時に備考欄に記入されるか、お電話でお申し出ください。別額2,500円で鑑定書をお作りして商品と一緒にお送りいたします。その際お届け期間が２〜３日延長いたしますがご了承下さい。
- 地金の素材は何ですか？
- ほとんどの商品は18金で作っております。ブライダルリングなど、18金で掲載されているものを別注のプラチナで作ることも可能です。その他、デザインや価格帯、アイテムによって、14金、10金の素材もございます。各商品詳細の説明文をご覧ください。ネックレスの留め具には、シルバーを使用しているものが多くございます。
- パールの種類がいろいろあるのですが、どう違うのですか？
- クーゲのウェブショップで扱っているものは、南洋真珠の黒蝶真珠、白蝶真珠、国産のアコヤ真珠、そして、湖で養殖される淡水真珠のほぼ全種類です。それぞれの商品説明欄に記載しております。
クーゲの真珠商品は、従来のフォーマルな式典や冠婚葬祭用のものは少なく、ファッション感覚を取り入れたデザインパールを主体に作っております。
形がユルユルとやさしいセミラウンドやバロックなど、自然が作り出す温かみのある不定形のものを多く取り入れてデザインしています。
◆南洋真珠・・
インドネシアやタヒチなど南半球の温かい海水の中、大きな母貝で作るので生育が早く、１０ｍｍ以上の大きなサイズが多く高級感、存在感があります。
真珠全種類の中では最も高額ですが、近年は供給量の増加によって大変お求め安くなりました。大粒の南洋真珠のネックレスや指輪は高級なセレブアイテムです。
◆アコヤ真珠・・
礼装用に多く用いられてきた馴染みの深い真珠。アコヤ真珠のバロックやケシのデリケートでつややかな味わいは魅力的です。近年は日本以外の国でも養殖されるようになっています。
◆淡水真珠・・
主に中国の広大な土地に点在する湖で養殖され、多種多様な色や形があり、養殖技術が進んで、南洋真珠と同等のサイズの大きなものも産出されています。
他の真珠との決定的な違いは、真珠層が厚く(中心に核を持たない)、少々手荒い扱いや汗などの酸にも変質しにくく堅牢で、抜群の実用性と扱いやすさがあります。日常のおしゃれ使いや旅行先にも最適です。
- 実際に商品を手にとって見たいのですが？
- ジュエリーは手にとって試着することが一番のおすすめです。ぜひ自由が丘クーゲ本店にいらしてください。広々とした店内に様々な商品を取りそろえてお待ちしております。
〒152-0035 東京都目黒区自由が丘２−１６−１８
です。自由が丘正面北口より、徒歩３〜４分です。
ショップ案内はこちら
- 自由が丘のお店以外に、デパートなどで商品を見ることができますか？
- はい。日本橋、銀座、横浜、大阪、神戸の各有名デパートで定期的に期間限定催事をおこなっております。
イベント情報ページをぜひご覧ください。
- リングのサイズ、ネックレスの長さを変更することはできますか？
- もちろんできます。詳しい内容はアフターケアの欄をご覧ください。
修理に関すること
- 修理はしてもらえますか？
- クーゲでお買い上げいただいた商品については、何年後でもお修理を承っております。
アフターケアの欄をご覧ください。
- イヤリングを片方だけなくしてしまいました
- パールのイヤリングのほとんどは、片方だけでも、イヤリングペアの定価の60％で販売させていただけます。ダイヤモンドのイヤリングについては片方だけの販売はしておりませんのでご了承ください。
- 修理の代金と料金表のようなものはありますか？
- ございます。アフターケアの欄をご覧ください。
- 他店で買ったものを修理することはできますか？
- 申し訳ございません。本店でおつき合いのあるお客様に店頭でお受けすることも時にはございますが、基本的には素材や作りの内容を把握していて責任の持てる自社製品のみの修理とさせていただいております。
オーダー
- 商品をオーダーで作りたいのですが？
- 自由が丘のクーゲ本店は、２０年間オーダーのお客様を中心にものづくりをおこなって参りました。オーダー製作についての豊富な経験があり、作る製品によって最適な工房、職人を選定し、連携をとってクオリティの高いジュエリーをお作りしております。特に婚約指輪のダイヤモンドリングのオーダーのお客様が多くいらっしゃいます。ぜひ一度自由が丘本店にご来店くださいませ。まずはお見積もりをお作りいたしますので、ご検討下さい。
- 母からもらったダイヤモンドの指輪で、新しいジュエリーを作りたいのですが。
- お母様、おばあ様から譲られた指輪、また、ご自身の婚約指輪の立て爪ダイヤモンドの指輪のリフォームは私どもの経験の多い製作テーマのひとつです。ぜひ自由が丘のショップにいらしてダイヤモンドの様々なデザインをご覧になって、お好みのデザインをオーダーくださいませ。
配送、営業日
- 定休日はいつですか
- ショップのトップページにカレンダーがございますのでご覧ください。
毎週水曜日と、第１日曜日、第３土曜日が定休日です。
- 何日で届きますか？
- 注文をお受けしてから７〜１０日営業日程度（毎週水曜日、第1日曜、第3土曜は定休日）をいただいております。銀行振り込みの場合は、着金確認後の発送となります。ただし、ご注文が集中した場合や、土、日、祝日をはさむ場合、お届けが遅れることもございますので、その際にはご容赦ください。
- どういう方法で届けてもらえるのですか？
- ご注文の商品はヤマト宅急便にてお届けしております。
- 配送代金はいくらかかりますか？
- 1万円以上のお買い物はすべて無料となっております。
- 商品の到着日時指定はできますか？
- 当店の最短納品期間より短い指定は難しいですが、可能でございます。
ご注文の際に、ページ上にてご指定ください。
お支払いについて
- 支払い方法はどんな種類がありますか？
- カード決済、銀行振り込み、代引きの３つの方法から選んでいただけます。
・カード決済について
当店では以下のカードをご利用いただけます。
※高セキュリティシステムを利用しております。カード情報は暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。
・銀行振込みについて
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※お振込票が領収書となります。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。 お急ぎのご注文はクレジットもしくは代金引換をご選択下さい。
※7日以内にご入金のない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
・代金引換について
【業者】ヤマト運輸 コレクトサービス ※現金払いのみ
※代引手数料は下記の通りです
・ ご購入代金 1万円未満・・・324円
・ ご購入代金 1万円 〜3万円未満・・・432円
・ ご購入代金 3万円〜10万円未満・・・648円
・ ご購入代金10万円〜30万円未満・・・1,080円
※お支払い金額が30万円を越える場合は代引きはご利用いただけません。
※手数料は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
（お支払いは現金のみになります。）
※領収書はお荷物お受取りの際に運送会社から発行されます」。
※上記購入代金は税抜金額となります。
返品、キャンセルについて
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